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疫情下的反思:是什么击垮了顾客对药店人的信任?

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在药房最近重新张贴以更正药房名称的各种文章中,我们经常看到这样的信息:“谁在流行病期间强迫您加班?您不是为了工资,而是为了赚钱“,”即使发生这种情况,您的药房通常也会出售高价药品,一旦发生流行,您就会永利彩票以高价出售口罩。实际上,行业中的大多数人看到这些评论时都会非常生气,一些药店回答说:“药店的生命不是致命的吗?谁不怕染上新的冠心病?谁不想在新年前夜30与家人在一起?它是几百美元薪水的三倍吗?口罩只需要几美元吗? “

其实仔细想想,双方的立场不同、角度不同,有抱怨或者愤怒也很正常,但这些留言也反映着普遍存在于普通与药店人之间的矛盾,而且这些矛盾并不是疫情发生以后才出现的,而是从药店逐步开到各个大街小巷就开始产生了。那这里面究竟是什么原因呢?我总结为以下两点。



1.药店增多的速度与药店药学相关专业人员配置数量的不匹配。


这是目前药品行业普遍存在的一个情况,药店开的太快,隔不到多久就新增一个门店,的确这样市场占有率明显提升,但背后却是专业人才的紧缺,有这样一句笑话,“以前开挖掘机的、卖服装的、做餐饮的,都开始来卖药了”。

但笑话的背后却是赤裸裸的现实,常言道是药三分毒,科班出生的很多药学人员都还拿捏不准药物的特性,顾客又怎么敢随便吃非专业出身的店员推荐的药品呢?当然这个话也不是绝对正确,因为这个行业里面,还是有很多工作了很多年且很专业的“非专业出身”人员,但这类的药店人人数实际上占比并不多。

解决这个问题最有效的方式应该要从培训、招聘及福利待遇入手。培训是多数企业长期坚持的一个事情,但是我们应该反思,是不是培训方式存在一些问题,比如“3天速成班”、“单品专业知识强化培训”等等,这些东西对于非专业的新手药店人来说,其实起不到太大的作用,笔者更认为培训是应该是一个长期坚持的过程,不可一蹴而就,应从基础的专业知识培训入手,培训内容由潜入深;招聘方面,应该加强校企合作,更多的吸纳药学专业人才,并进行长期化的培养;无论是培训还是招聘专业人员都只是前提调价,对于企业培训或招聘的人才,还要进行福利待遇的优化,要留住这类人才才是关键。



2.药店人的生存需求影响


作为药店人的你们是不是经常会听见顾客说,“你们卖药只卖贵的、不卖对的”,“买药只能买放在货架最下面、最便宜的药,药店店员推荐的药都是贵的”,其实从这类“声音”可以听出来部分药店的销售行为与部分顾客的认知都存在错误。

目前绝大多数药店人的工资组成以底薪 提成为主,药店人为了生存,肯定会推荐一些高单价的商品,结合我们前面讲的专业度不够的问题,二者结合,就给顾客产生了这种印象。

同样解决这个问题的也需要在薪资结构上进行优化,比如将顾客满意度与店员推荐非处方药的疗效纳入绩效考核,鼓励员工以关联销售(搭配普药)的方式进行药物推荐等。

那么上面讲的这两个因素是导致顾客把药店人,从“药学专业技术人员”的认知,降低到“卖药的”的主要原因,也是药店人与顾客矛盾的主要来源,而这次疫情只是一个矛盾爆发的导火索而已。

要解决这个矛盾,最终的方式无疑还是加强药店人的专业素养、提高药店人的专业知识储备,当药店人推荐的药能满足顾客治疗或缓解疾病病情的需求时,可能相互之间的矛盾会小很多,误解也会小很多。

本文作者:刘力

编辑:阿卡林省人

转载请注明作者及来自药店人(yaodianren520)

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发布时间:17:00:50


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伊朗在中国储存了2000万桶原油后,外国媒体表示:仍然有数万桶伊朗石油供应给中国

    

“许多人不喜欢使用美元,因为如果美国对你生气,他们只会使你承受巨大压力,甚至使你失业。”被称为华尔街最有远见的投资大师,亿万富翁和商品大王吉姆罗杰斯(Jim Rogers)曾描述美国在全球范围内生产不公平货币的现象。正如美国经济对包括伊朗和委内瑞拉在内的许多石油国家的金融制裁非常明显。

过去数十年,美国通过将美元与石油绑定在吉安市网络科技制造厂_永利彩票一起,牢牢锁定了全世界的石油交易。一旦对某一个石油国发起金融限制,其可能会因收不到美元汇款,而在经济上失去流动性。进而,则为美国能源出口获得了便利,同时,还坐收了美元的财富利差。无独有偶,事情又有了最新进展和变化。

俄罗斯卫星通讯社2月21日报道,美国伊朗问题特别代表胡克表示,我们(美国)希望伊朗石油出口数量将下降至零。而就在两天前的2月19日,俄媒同样报道,根据美国委内瑞拉问题特使艾布拉姆斯的表述,美国正在劝说亚洲部分主要市场放弃采购委内瑞拉石油。与此同时,美国联邦高级官员向记者日前表示,美国对俄罗斯石油公司的一家子公司实施制裁。理由是,俄罗斯石油贸易公司因参与委内瑞拉石油贸易而受到制裁。

上述最新进展和变化表明,美国经济正滥用美元地位,并密集地对全球多个石油国发起金融限制升级。那么,这些石油国又是如何应对的呢?首先来看伊朗,伊朗数周前提出创建一种以石油、黄金等战略经济资源为锚定物的数字加密货币计划,作为去美元化的方法之一。与此同时,俄媒数周前称,德国、法国、英国等建立独立于美元,旨在交易更多伊朗石油的INSTEX支付系统已实现了首笔交易。

也就是说,伊朗石油面向欧洲市场可能已开辟了规避掉美元限制的独立支付通道。亦如欧盟委员会曾表示,欧洲采购大量的中东原油,却都要用美元交易,这听起来十分荒唐。不仅如此,数月前,伊朗央行已正式宣布将人民币和欧元列为主要外汇货币,以替代美元地位。

另据路透社稍早前报道,伊朗为防止因美元限制而失去国外客户,早在2018年已经将2000万桶原油提前储存在中国大连的保税仓库中,并决定将这些原油卖给哪些客户。值得注意的是,事情又有了最新变化和进展。俄媒在2月21日同一天报道称,美国伊朗问题特别代表胡克表示,仍然有数万桶伊朗石油供应到中国。

这些新的变化都表明,美国试图通过金融制裁,使伊朗原油出口降至0的计划或正在落空。而同样的景象还发生在委内瑞三门峡市冷冻会展有限公司_永利彩票拉。尽管如前文所述,美国日前劝说亚洲一些主要市场放弃采购委国原油,但这一计划或也落空。仅以印度市场为例,委内瑞拉数周前就向主要市场之一的印度提出以7折甚至更低的价格向其出售石油,前提是需要以委国石油币付款。而这对于深陷债务困境和经济持续大跌的印度而言,是一个不小的诱惑。

不仅如此,俄媒RT稍早前还报道,受到制裁的委内瑞拉可能会将最初运往美国的原油改道至俄罗斯、以及亚洲主要市场。这就意味着,委内瑞拉的原油有可能通过改道运输等方式,进行出口,同时或规避掉国际船运监测数据,以及美元的限制,并采用非美元货币交易石油。

而另一方面,委内瑞拉从2020年起正式开始以石油币在国际市场上出售和结算石油,并已经签署了一些销售石油,钢铁和铝的合黄陵县达通建筑设计公司_永利彩票同。也就是说,委内瑞拉已公开表明,直接采用石油币结算包括石油在内的一系列大宗商品。值得注意的是,委内瑞拉早在2017年就建议全球的石油国用人民币计价、交易、结算石油。由此可于都县迪派服装设计公司_永利彩票见,委内瑞拉去石油美元化的布局也由来已久。

分析认为,伊朗和委内瑞拉经济或正在不断冲破美元的限制,并迎来由穷变富的新转机。而本文提及的多个去美元,而向美元亮剑的方法,似乎也正在成为这两国的经济实现由穷转富的新“王牌”。

值得玩味的是,美国官员大卫霍格兰认为,美元的限制,加速了全球去美元化的进程。他日前表示,(美国的)经济制裁随着时间的流山阳县宏丰服务有限公司_永利彩票逝有可能会失效。“我们(美国)经常对竞争对手甚至有时对朋友使用的制裁手段,有可能不再像之前那么有效了。这存在湘潭中楚粮餐饮管理有限公司_永利彩票着非常现实的风险。”霍格兰指出,制裁几乎都与美元有关,白宫可以依据数据做出这样的结论:一些国家正在努力退出美元的影响。(完)

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