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流行病的思考:是什么破坏了客户对药房的信任?

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在药房最近重新张贴以更正药房名称的各种文章中,我们经常看到这样的信息:“谁在流行病期间强迫您加班?您不是为了工资,而是为了赚钱“,”即使发生这种情况,您的药房通常也会出售高价药品,一旦发生流行,您就会以高价出售口罩。实际上,行业中的大多数人看到这些评论时都会非常生气,一些药店回答说:“药店的生命不是致命的吗?谁不怕染上新的冠心病?谁不想在新年前夜30与家人在一起?它是几百美元薪水的三倍吗?口罩只需要几美元吗? “

其实仔细想想,双方的立场不同、角度不同,有抱怨或者愤怒也很正常,但这些留言也反映着普遍存在于普通与药店人之间的矛盾,而且这些矛盾并不是疫情发生以后才出现的,而是从药店逐步开到各个大街小巷就开始产生了。那这里面究竟是什么原因呢?我总结为以下两点。



1.药店增多的速度与药店药学相关专业人员配置数量的不匹配。


这是目前药品行业普遍存在的一个情况,药店开的太快,隔不到多久就新增一个门店,的确这样市场占有率明显提升,但背后却是专业人才的紧缺,有这样一句笑话,“以前开挖掘机的、卖服装的、做餐饮的,都开始来卖药了”。

但笑话的背后却是赤裸裸的现实,常言道是药三分毒,科班出生的很多药学人员都还拿捏不准药物的特性,顾客又怎么敢随便吃非专业出身的店员推荐的药品呢?当然这个话也不是绝对正确,因为这个行业里面,还是有很多工作了很多年且很专业的“非专业出身”人员,但这类的药店人人数实际上占比并不多。

解决这个问题最有效的方式应该要从培训、招聘及福利待遇入手。培训是多数企业长期坚持的一个事情,但是我们应该反思,是不是培训方式存在一永利彩票些问题,比如“3天速成班”、“单品专业知识强化培训”等等,这些东西对于非专业的新手药店人来说,其实起不到太大的作用,笔者更认为培训是应该是一个长期坚持的过程,不可一蹴而就,应从基础的专业知识培训入手,培训内容由潜入深;招聘方面,应该加强校企合作,更多的吸纳药学专业人才,并进行长期化的培养;无论是培训还是招聘专业人员都只是前提调价,对于企业培训或招聘的人才,还要进行福利待遇的优化,要留住这类人才才是关键。



2.药店人的生存需求影响


作为药店人的你们是不是经常会听见顾客说,“你们卖药只卖贵的、不卖对的”,“买药只能买放在货架最下面、最便宜的药,药店店员推荐的药都是贵的”,其实从这类“声音”可以听出来部分药店的销售行为与部分顾客的认知都存在错误。

目前绝大多数药店人的工资组成以底薪 提成为主,药店人为了生存,肯定会推荐一些高单价的商品,结合我们前面讲的专业度不够的问题,二者结合,就给顾客产生了这种印象。

同样解决这个问题的也需要在薪资结构上进行优化,比如将顾客满意度与店员推荐非处方药的疗效纳入绩效考核,鼓励员工以关联销售(搭配普药)的方式进行药物推荐等。

那么上面讲的这两个因素是导致顾客把药店人,从“药学专业技术人员”的认知,降低到“卖药的”的主要原因,也是药店人与顾客矛盾的主要来源,而这次疫情只是一个矛盾爆发的导火索而已。

要解决这个矛盾,最终的方式无疑还是加强药店人的专业素养、提高药店人的专业知识储备,当药店人推荐的药能满足顾客治疗或缓解疾病病情的需求时,可能相互之间的矛盾会小很多,误解也会小很多。

本文作者:刘力

编辑:阿卡林省人

转载请注明作者及来自药店人(yaodianren520)

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发布时间:02:49:53


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China cuts electricity costs of enterprises from February to June

    

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